Ключевой целью конференции стало осмысление сервисной экономики и креативных индустрий на стыке различных научных дисциплин. Особое внимание участники уделили вопросам платформенной экономики, цифровизации сферы услуг, применения искусственного интеллекта и развития креативного туризма.

Мероприятие прошло в смешанном формате и объединило исследователей и практиков из более чем 20 образовательных и научных организаций России, а также стран ближнего и дальнего зарубежья – Армении, Сирии, Ливана и Индии.

Конференция открылась 22 мая приветственными словами директора Института туризма, сервиса и креативных индустрий ЮФУ Сергея Горяйнова. Модератором пленарного заседания выступил заведующий кафедрой организации и технологий сервисной деятельности ЮФУ Алексей Щербина, открывший сессию докладом о платформенной экономике как инфраструктуре сферы услуг, моделях сервисных экосистем и цифровых интерфейсах доступа к услугам. Доцент ЮФУ Михаил Гречко в своём выступлении обратился к содержательному рассогласованию между понятиями «творчество» и «креативность». Международную повестку конференции задали зарубежные участники. Доцент Российско-Армянского (Славянского) университета (Республика Армения) Степан Мантарлян представил доклад о трансформации подходов к качеству в сервисной экономике, объединив концепцию «Gold Standards» и философию «фабрики чувств». Заведующая кафедрой экологии, туризма и сервиса Национального университета архитектуры и строительства Армении Заруи Айрян рассказала о памятниках ЮНЕСКО Армении как инструменте формирования территориального бренда. Заведующая кафедрой управления туризмом Университета Тартуса (Сирия) Сара Дагман посвятила свое выступление роли искусственного интеллекта в развитии туристического маркетинга. Практическим аспектом международного сотрудничества стал доклад директора агентства Reboot Agency Юлии Зыкряновой о профессиональных стажировках и рабочих контрактах за рубежом для российских студентов и выпускников УГСН «Сервис и туризм».

Пленарная сессия определила перечень актуальных проблем, обсуждение которых продолжилось в рамках секционных заседаний. Так, 22 мая состоялись две секции – «Современные тенденции развития сервиса, туризма и гостеприимства» и «Цифровизация, креативность и инновации: новые горизонты сервисной экономики». Выступления участников охватили широкий спектр тем: от экотуризма, креативного туризма и развития креативных индустрий в регионах до гастробрендинга, событийной экономики и цифровой трансформации гостиничного и ресторанного бизнеса.

23 мая начинающие исследователи – студенты и магистранты – представили свои доклады в шести секциях. Тематика выступлений отличалась глубиной и разнообразием и затрагивала практические аспекты: от клиентского сервиса, программ лояльности и эмоционального интеллекта в сфере услуг до применения генеративного искусственного интеллекта, чат-ботов и технологий дополненной реальности, а также морской логистики. Авторы лучших докладов были награждены дипломами I, II и III степени.

По результатам конференции будет опубликован сборник тезисов.

Автор текста Максим Романенко, ред. Ольга Молоткова