В формате испытаний конкурс лучших специалистов МФЦ проводился впервые. Финалисток отбирали по таким показателям, как количество принятых дел, проведенных консультаций, сформированных пакетов документов. Обязательное требование — отсутствие жалоб и наличие благодарностей заявителей по оказываемым услугам.

Финал конкурса состоялся в ДК «Ростсельмаш». В него вышли восемь девушек — по одной представительнице от каждого района города. Наталья является главным специалистом отдела обслуживания МФЦ Ворошиловского района.

Итоговое состязание напоминало КВН. Все финалистки представили «Домашнее задание», музыкальный номер, а также показали свою компетенцию в конкурсе «Вопрос-ответ». В результате победительницей была признана Наталья Пономарева. Она будет представлять Ростов в региональном конкурсе.